7月5日上午，我院召开“12345”政务服务热线处办工作会议，院长365体育官网、副院长陈玉峰出席会议，办公室主任郝建主持会议，各部门负责人参加会议。

会上，办公室李晓青对学院《“12345”政务服务便民热线处办工作暂行办法》进行了解析。陈玉峰副院长在对学院2024年以来“12345”政务服务热线受理情况进行介绍后，对下一步的相关工作进行了安排部署。陈玉峰副院长指出，要高度重视所反馈的问题，树立减少投诉率的认知前提；要健全工作机制，形成全员参与的工作态势；要加强部门间的联动响应，妥善解决各种问题；要制定问题处理的首问负责制和限期办结的反馈机制，加大监督考核力度。

365体育官网院长在讲话中强调，要以“办好人民满意的教育”为指导，切实做好“12345”政务服务热线处办工作；要对上级相关政策、办理流程进行深入研究，做好学习贯彻落实；要确定办好“12345”政务服务热线处办工作的目标，采取有效措施，减少投诉率；要以实现高质量发展和内涵发展作为减少投诉率的关键，提高精细化管理水平，做好微观层面的具体工作；要按照服务型管理的要求，细致、热情、耐心地做好各项工作。(供稿：办公室；编辑 张成飞)

学院召开“12345”政务服务热线处办工作会议。